Documento legal
Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso al sitio web de raíz digital. y la contratación de nuestros servicios de diseño de páginas web y asistentes virtuales con inteligencia artificial. Al contratar nuestros servicios o usar nuestro sitio, aceptas estos Términos en su totalidad.
1. Aceptación de los Términos
El uso de los servicios implica que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, abstente de contratar el servicio.
2. Descripción del servicio
raíz digital. ofrece, según el plan contratado, los siguientes servicios:
- Diseño y desarrollo de un sitio web profesional adaptado al negocio del cliente.
- Configuración de un asistente virtual con inteligencia artificial entrenado con la información proporcionada por el cliente.
- Hosting, dominio y mantenimiento técnico del sitio.
- Soporte por los canales especificados en el plan contratado.
- En el plan Premium: agendamiento automático, CRM ligero, recordatorios automáticos y servicios adicionales descritos en la cotización.
El alcance específico se detallará en la cotización aceptada por escrito (correo o mensaje) por el cliente antes del inicio del proyecto.
3. Obligaciones del cliente
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada (datos del negocio, horarios, precios, servicios, materiales gráficos, etc.).
- Contar con los derechos sobre el contenido (textos, imágenes, marcas) que proporcione para incluir en el sitio.
- Realizar los pagos pactados en tiempo y forma.
- No usar el sitio ni el asistente para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios o contrarios a la moral.
- No intentar acceder a partes del sistema o infraestructura no autorizadas, ni realizar ingeniería inversa del software propietario.
4. Pagos, facturación y cancelación
4.1 Pago de setup
El monto de setup único debe pagarse al inicio del proyecto, antes de iniciar el desarrollo. Sirve para reservar el cupo, configurar la infraestructura y entrenar al asistente.
4.2 Mensualidad
La mensualidad cubre hosting, dominio, soporte, mantenimiento y, según el plan, operación del asistente de IA. Se cobra de forma mensual mediante [medio de pago: Stripe, transferencia, etc.].
4.3 Facturación
Emitimos factura CFDI a quien lo solicite, siempre que proporcione sus datos fiscales completos antes del cierre del mes correspondiente.
4.4 Cancelación
El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento avisando por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación. Al cancelar:
- El dominio queda a nombre del cliente y se le transfiere sin costo adicional.
- El sitio puede entregarse en código fuente (HTML/CSS/JS estático) para que el cliente lo aloje donde guste.
- El asistente de IA deja de operar al término del último mes pagado, salvo acuerdo distinto.
- El monto de setup no es reembolsable.
4.5 Falta de pago
Si el cliente acumula más de 15 días naturales de mora, raíz digital. puede suspender el servicio (sitio, asistente y soporte) hasta regularizar el pago. Más de 60 días de mora implican la baja definitiva del servicio.
4.6 Garantía y devoluciones
Ofrecemos una garantía escalonada en tres capas, pensada para proteger al cliente sin abrir margen a abuso:
- 7 días — satisfacción total. Dentro de los primeros 7 días naturales contados a partir del lanzamiento del sitio (no de la firma), si el cliente no está conforme por cualquier razón, raíz digital. reembolsará el setup completo + cualquier mensualidad cobrada y dará de baja el servicio. El cliente debe solicitarlo por correo a info@raizdigital.digital dentro de ese plazo.
- 60 días — garantía técnica. Dentro de los primeros 60 días naturales tras el lanzamiento, si el cliente reporta por escrito fallas técnicas reales y reproducibles (caída del sitio, asistente que no responde, integraciones rotas) y raíz digital. no las resuelve en un plazo de 14 días naturales desde el reporte, el cliente tiene derecho al reembolso de las mensualidades pagadas desde la fecha del reporte. El setup no es reembolsable después del día 7 porque corresponde al trabajo de desarrollo ya entregado.
- Cancelación libre. Pasados los 60 días, el cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento avisando por escrito con 30 días de anticipación, conservando el dominio a su nombre (cláusula 4.4).
Quedan excluidas de la garantía técnica las fallas causadas por: (a) interrupciones de proveedores externos (Stripe, OpenAI/Anthropic, hosting), (b) modificaciones realizadas por el cliente o terceros sobre el código del sitio, (c) cambios en políticas de WhatsApp o redes sociales que afecten integraciones, y (d) fuerza mayor.
Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles por el mismo medio del pago original.
5. Propiedad intelectual
El cliente conserva la titularidad sobre los textos, imágenes, marcas y demás contenido que aporte para el desarrollo del sitio.
raíz digital. conserva la titularidad sobre el framework técnico, código base, sistemas internos y conocimiento utilizado para construir el sitio y operar el asistente. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva sobre el sitio terminado mientras dure la relación contractual.
6. Servicio del asistente de IA
El asistente de IA responde con base en la información proporcionada por el cliente y modelos de lenguaje de terceros. Aunque hacemos esfuerzos razonables para que las respuestas sean precisas, el cliente entiende que:
- Las respuestas se generan automáticamente y pueden ocasionalmente contener errores.
- El asistente no sustituye asesoría profesional especializada (legal, médica, fiscal).
- Es responsabilidad del cliente revisar y mantener actualizada la información con la que se entrena el asistente.
- Cuando el asistente no pueda responder con certeza, derivará la conversación al WhatsApp del negocio.
7. Limitación de responsabilidad
raíz digital. no será responsable por:
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
- Interrupciones de servicio causadas por terceros (proveedores de hosting, IA, pagos) o por causas de fuerza mayor.
- Uso indebido del servicio por parte del cliente o sus colaboradores.
- Decisiones tomadas por terceros (clientes finales del cliente) con base en información publicada en el sitio o respondida por el asistente.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de raíz digital. estará limitada al monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al evento que origine la reclamación.
8. Disponibilidad del servicio
Procuramos una disponibilidad cercana al 99% mensual, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Ventanas de mantenimiento programadas se notificarán por correo cuando sea posible.
9. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos cuando sea necesario por cambios legales, operativos o de servicio. La versión vigente estará disponible en esta página con la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se notificarán por correo con al menos 15 días de anticipación.
10. Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de [ciudad sede del responsable, ej. Mazatlán, Sinaloa], renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos, contáctanos en info@raizdigital.digital.
Estos Términos forman, junto con el Aviso de Privacidad y la cotización aceptada, el acuerdo completo entre raíz digital. y el cliente.